Foram realizadas pesquisas por formulário, onde clientes do banco Itaú, precisavam responder perguntas de satisfação e melhoria relacionadas aos serviços oferecidos pelo banco.
Durante as pesquisas, a melhoria de benefícios e recompensas oferecidos destacou-se. E aí surgiu a ideia do Itaú Shop, uma sessão dentro do app nativo, com opções de "crédito especial" em lojas parceiras, sem que comprometa os limites. Além de descontos e promoções especiais.